En Perfumes Palmira queremos que estés satisfecho con tu compra. Conoce nuestra política.
✅ SÍ Aceptamos Cambios/Devoluciones
1. Producto Defectuoso
- Fragancia con olor anormal o descompuesto
- Envase roto o con fugas
- Producto vencido o en mal estado
2. Error en el Envío
- Recibiste un producto diferente al pedido
- Cantidad incorrecta
- Producto equivocado
3. Daños en el Transporte
- Envase roto al recibir
- Caja dañada que afecta el producto
- Producto derramado
❌ NO Aceptamos Devoluciones Por
- Cambio de opinión (“Ya no lo quiero”)
- Preferencias personales (“No me gustó el aroma”)
- Productos abiertos o usados (por higiene y seguridad)
- Cambios de precio posteriores a la compra
- Sensibilidad o alergias individuales
⏰ Plazos y Condiciones
📅 Tiempo para Reportar
5 días hábiles
Desde que recibes el producto
✓ Condiciones del Producto
- Sin abrir (sello intacto) – excepto si el defecto requiere abrir para verificar
- En su empaque original con caja, etiquetas y sellos
- Sin signos de uso (no rociado, no probado)
- Con comprobante de compra (email de confirmación o factura)
📝 Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Contacta
- 📞 WhatsApp: +57 310 408 5557
- 📧 Email: contacto@perfumespalmira.online
Proporciona Información
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto y defecto
- Comprobante de compra
Evaluación
Revisamos tu caso en máximo 48 horas hábiles y te confirmamos si aplica cambio/devolución.
Resolución
- Cambio por otro producto
- Reembolso completo
- Crédito en tienda con 10% adicional
💡 Casos Especiales
✅ Error Nuestro – SIN COSTO
Producto defectuoso, error en envío o daño por mal empaque. Nosotros pagamos el envío de retorno y reemplazo.
❌ Cambio de Opinión – NO APLICA
No aceptamos devoluciones por preferencias personales o cambio de opinión.
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